Câu hỏi

Trả lời

1.   Cách nhập tên của hành khách?

Anh/ Chị nhập đúng HO/TEN theo như vé máy bay đã xuất.

2.   Tôi có thể nhập tiền vé máy bay bằng ngoại tệ?

Hiện nay các giao dịch đều thể hiện bằng VND nên anh chị nhập giá tiền vé máy bay bằng VND khi mua sản phẩm.

3.   Số lượng chặng bay bay có hạn chế trong 1 lần bán sản phẩm

Hiện nay chưa có mức tối đa số lượng hành trình khi bán.

4.   Tôi có thể bán sản phẩm trên các chuyến bay nội địa Việt Nam?

Hiện nay chúng tôi không hạn chế bán sản phẩm trên các chặng bay nội địa hay quốc tế.

5.   Tôi có thể giữ chỗ sản phẩm như khi bán vé máy bay không?

Khi bạn bấm vào “Đồng ý” nghĩa là bạn đã mua sản phẩm và số tiền trong tài khoản đặt cọc của bạn sẽ bị trừ đi.

6.   Trong trường hợp hoàn thành giao dịch xong nhưng khách hàng đổi ý thì tôi có được hủy (void) không tốn phí không?

Đại lý có thể hủy (void) sản phẩm trong ngày xuất dịch vụ (*) mà không bị thu bất kỳ khoản phí nào. Số tiền sẽ được topup lại vào trong tài khoản đại lý.

(*) Lưu ý: ngày xuất dịch vụ phải trước ngày khởi hành. Nếu dịch vụ được đặt và xuất trong ngày khởi hành, sản phẩm không được phép hoàn huỷ.

7.   Tôi có nhận được hoa hồng khi bán sản phẩm không?

Giá thể hiện trên website là giá net và giá đại lý sẽ trả. Đại lý thu thêm phần phí cho dịch vụ của mình đã thực hiện.

REFUND PROTECT

Câu hỏi

Trả lời

     1. Refund Protect là gì?

· Refund Protect là chương trình hội viên cho phép nhà cung cấp dịch vụ du lịch thu một mức phí để nâng cấp điều kiện hoàn vé.

· Khi khách hàng trả phí để nâng cấp điều kiện hoàn vé, họ có thể yêu cầu bồi hoàn 100% chi phí đặt vé nếu họ không thực hiện được chuyến bay vì một trong số những nguyên nhân được liệt kê trong danh sách của Refund Protect (bao gồm cả COVID-19). Đại lý không cần hoàn trả bất cứ khoản phí nào cho khách hàng nếu đúng lý do được liệt kê trong danh sách.

2. Quy trình hỗ trợ để yêu cầu bồi hoàn từ Refund Protect

· Nộp yêu cầu bồi hoàn trực tuyến 24/7. https://form.refundable.me/forms/refund

· Refund Protect sẽ xử lý yêu cầu bồi hoàn trong vòng 48 giờ khi nhận đủ các giấy tờ hợp lệ.

· Tỉ lệ nhận được bồi hoàn thành công > 98%.

3. Đại lý có phải hoàn bất kỳ khoản nào cho khách hàng trước khi khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền cho Refund Protect (nếu việc huỷ hành trình phát sinh từ những nguyên nhân được liệt kê trong danh sách của Refund Protect)?

Đại lý không phải hoàn bất kỳ khoản nào cho khách hàng trước khi khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền cho Refund Protect (nếu việc huỷ hành trình phát sinh từ những nguyên nhân được liệt kê trong danh sách của Refund Protect)

• Bị bệnh (thể chất và tâm lý)
• Tai nạn
• Bệnh lý nền/Tình trạng y tế tồn tại từ trước
• Bị chấn thương
• Biến chứng thai kỳ
• Qua đời / Tự tử
• Sự cố giao thông công cộng
• Hư hỏng phương tiện đi lại cá nhân
• Nhiệm vụ bồi thẩm đoàn
• Triệu tập của toà án
• Lịch bay của hãng hàng không không theo dự kiến
• Lũ lụt
• Hoả hoạn
• Thời tiết bất thường
• Tình huống khẩn cấp
• Triệu tập của lực lượng vũ trang và cơ quan ứng phó khẩn cấp
• Mất cắp giấy tờ
• Bị mất trộm
• Thuyên chuyển vì công việc
• Bị thôi việc
• Thay đổi ngày thi
• Du khách bị mắc Covid-19
• Bệnh liên quan đến Covid-19
• Thành viên trong gia đình qua đời vì mắc Covid-19

Chỉ khi khách hàng không đòi đươc bồi hoàn từ Refund Protect hoặc việc huỷ hành trình do nguyên nhân không được liệt kê trong danh sách của Refund Protect, đại lý mới tiến hành hoàn vé theo quy trình bình thường với hãng hàng không.

4. Số tiền hoàn được là bao nhiêu?

100% chi phí của toàn bộ booking, bao gồm giá vé, các dịch vụ phụ trợ bổ sung và cả chi phí mua dịch vụ Refund Protect.

5. Khách hàng sẽ tiến hành quy trình yêu cầu bồi hoàn như thế nào?

· Huỷ hành trình phát sinh do nguyên nhân được liệt kê trong danh sách của Refund Protect: khách hàng vào trực tiếp trang web của Refund Protect https://form.refundable.me/forms/refund để gửi yêu cầu

· Huỷ hành trình phát sinh do các nguyên nhân khác (không được liệt kê trong danh sách của Refund Protect): khách hàng liên hệ đại lý để xử lý theo quy trình hoàn vé bình thường của hãng hàng không và không gửi yêu cầu bồi hoàn đến Refund Protect

6. Khách hàng có cần huỷ booking với đại lý để gửi yêu cầu bồi hoàn (nếu nguyên nhân được liệt kê trong danh sách của Refund Protect)?

Không, khách hàng chỉ cần gửi yêu cầu bồi hoàn trực tiếp đến Refund Protect. Đại lý có thể huỷ booking để tránh bất kỳ phí phạt phát sinh từ hãng hàng không, nhưng không hoàn bất cứ khoản nào cho khách hàng trong trường hợp này.

7. Refund Protect có gửi thông báo cho đại lý khi tiến hành bồi hoàn cho khách hàng không?

Không, khi Refund Protect xử lý bồi hoàn cho khách hàng, khách hàng sẽ nhận lại khoản bồi hoàn được cho là từ đại lý. Đại lý chỉ tiến hành hoàn vé cho khách hàng trong trường hợp Refund Protect từ chối bồi hoàn và cung cấp được giấy tờ từ chối từ Refund Protect

8.Liên hệ Refund Protect như thế nào?

Xem Điều Kiện: https://refundable.me/extended/en/

Gửi đơn yêu cầu bồi hoàn: https://form.refundable.me/forms/refund

Gửi thắc mắc / phản ánh: complaints@refundable.me

Liên hệ giải quyết vấn đề (dành cho đại lý, không dành cho khách hàng): customerexperience@refundable.me

AIR HELP

Câu hỏi

Trả lời

    1. Air Help là gì?

Airhelp là công ty dẫn đầu thế giới trong việc cung cấp hỗ trợ về quyền lợi của hành khách với hơn 16 triệu hành khách đã nhận được sự trợ giúp và đánh giá hài lòng với dịch vụ của Airhelp đạt được số điểm 4.7/5 (dựa trên hơn 80,000 đánh giá từ Trustpilot).

      2. Dịch vụ hỗ trợ đòi tiền bồi thường và hoàn tiền?

· Khi thủ tục hoàn tất, Airhelp+ sẽ hỗ trợ bạn nhận lại những khoản tiền bồi thường sau từ các hãng hàng không:

· Dịch vụ bồi thường chuyến bay: mức tối đa là 600 Euro nếu chuyến bay bị chậm chuyến, huỷ chuyến và tình trạng hãng hàng không đặt quá số lượng chỗ trên chuyến bay

· Dịch vụ bồi thường hoàn trả chi phí: Tối đa đến 7,000 Euro cho các chi phí phát sinh thêm do chuyến bay bị chậm chuyến, bao gồm mất hành lý, không thực hiện được các booking đã đặt trước (như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, vv.. )

· Số tiền bồi thường sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào điều kiện của từng hãng hàng không, theo quy định của luật pháp và thời hạn bạn yêu cầu bồi thường. Khoản bồi thường không được đảm bảo. Đây chỉ là dịch vụ hỗ trợ về quyền lợi và không phải là sản phẩm bảo hiểm

     3. Quy trình dịch vụ thế nào?

· Dịch vụ Airhelp sẽ được thêm vào tất cả các chuyến bay và tất cả các hành khách trong đặt chỗ chuyến bay (booking) của bạn

· Bạn sẽ nhận được email xác nhận dịch vụ

· Khi chuyến bay của bạn bị ảnh hưởng vì lý do được xác định, Airhelp sẽ liên hệ với bạn để bắt đầu hỗ trợ quy trình yêu cầu bồi thường của bạn

· Thời gian để nhận được tiền bồi thường từ hãng hàng không sẽ tuỳ thuộc vào từng hãng. Khoản bồi thường không được đảm bảo. Đây chỉ là dịch vụ hỗ trợ về quyền lợi và không phải là sản phẩm bảo hiểm

     4. Quy trình gửi yêu cầu bồi thường thế nào?

· Bạn phải lưu giữ tất cả các giấy tờ, chứng từ hãng hàng không cung cấp cho bạn

· Làm theo hướng dẫn trong email tự động từ Airhelp gửi cho bạn để bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường của bạn.

· Airhelp sẽ thay mặt bạn làm việc với hãng hàng không

· Nếu yêu cầu bồi thường của bạn thành công, chúng tôi sẽ chuyển số tiền bồi thường đến bạn

· Phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản, séc và Paypal

SMART DELAY

Câu hỏi

Trả lời

1.   Smart Delay là gì?

Đây là sản phẩm nhận được quyền vào phòng chờ (lounge) khi chuyến bay bị trễ chuyến thỏa điều kiện.

2.   Quy trình của dịch vụ Smart Delay thế nào?

Smart Delay sẽ dõi theo chuyến bay của khách hàng

Nếu chuyến bay bị trễ chuyến, khách hàng sẽ nhận được email/tin nhắn SMS cùng với thẻ vào phòng chờ

Khách hàng không phải làm yêu cầu đòi bồi thường

3.   Khi nào khách hàng nhận thẻ vào phòng chờ khi chuyến bay  bị trễ chuyến

Hành khách có thể hưởng quyền lợi ngay khi chuyến bay bị trễ chuyến.

4.   Có bao nhiêu phòng chờ trong sản phẩm

Truy cập vào trên 1000 phòng chờ trên toàn cầu

Mạng lưới phòng chờ toàn cầu bao gồm hơn 1000 phòng chờ tại các sân bay trải khắp 100 nước